Les obligations communautaires peuvent vous aider à développer votre organisme à but non lucratif, votre organisation caritative ou votre coopérative, et à prendre possession d'actifs importants dont vous avez besoin pour accomplir votre mission. Elles peuvent également vous aider à renforcer et à approfondir les liens significatifs avec votre communauté.
Lorsqu'un membre de la communauté investit dans votre projet, il fait partie de votre rêve et de votre vision. Il vous fait également confiance pour mener à bien votre projet et gérer vos opérations de manière à garantir le remboursement des investisseurs.
On pourrait penser qu'une campagne d'obligations communautaires se termine lorsque tous les fonds sont réunis. Mais chez Tapestry, nous avons constaté que nos clients les plus performants sont ceux qui gèrent leurs investisseurs depuis leur première interaction avec l'organisation jusqu'à l'échéance de leurs obligations, et même au-delà.
Alors, que signifie l'intendance des investisseurs ?
Une gestion efficace des investisseurs signifie gérer vos investisseurs et répondre à leurs besoins. Vous pouvez vous occuper de vos investisseurs en restant en contact régulier avec eux, en leur donnant des nouvelles et des informations sur votre organisation et le projet qu'ils soutiennent, et en les rassurant sur le fait que votre campagne obligataire et votre projet se déroulent comme prévu. À notre avis, les éléments clés de la gestion des investisseurs sont les suivants :
L'accueil des investisseurs : La première impression est primordiale. Il s'agit peut-être de la première transaction d'un investisseur avec l'organisation et si vous voulez inspirer confiance, c'est le point de départ le plus important. Les informations sur l'investissement et l'organisation doivent être présentées clairement et fournies à temps, quelqu'un doit toujours être disponible pour répondre aux questions par courriel ou par téléphone, et un suivi immédiat doit être assuré une fois l'investissement reçu.
E-newsletter : Un bulletin d'information électronique mensuel est l'un des moyens les plus efficaces de rester en contact avec vos investisseurs. Dans votre bulletin d'information, vous pouvez partager les détails de votre campagne d'investissement, les mises à jour et les points forts du projet, et même les nouvelles du secteur.
Les médias sociaux : Les médias sociaux constituent un canal plus informel pour informer vos investisseurs de ce qui se passe dans votre communauté. Les médias sociaux permettent également aux investisseurs et aux personnes influentes de s'intéresser à vos nouvelles et à votre contenu, et de les partager au sein de leur propre réseau.
Cherchez à obtenir des informations : Les investisseurs en obligations communautaires veulent souvent aller au-delà du simple fait de placer leur argent dans une organisation. Le fait de solliciter occasionnellement leur avis ou leur contribution par le biais d'enquêtes ou lors d'événements peut contribuer à renforcer votre relation en leur donnant le sentiment de faire partie intégrante de votre mission.
Gestion professionnelle des investissements : Il est essentiel de veiller à ce que les investisseurs reçoivent les intérêts ou les dividendes à temps et de manière professionnelle. Vous devez également vous assurer qu'ils reçoivent les formulaires fiscaux nécessaires au moment opportun de l'année et que vous pouvez leur fournir des relevés et des mises à jour sur leurs investissements lorsqu'ils en font la demande.
Le Centre for Social Innovation (CSI) a créé des Founders Bricks pour ses investisseurs.
Il existe également de nombreuses façons créatives de reconnaître et de remercier vos investisseurs. Certaines organisations peuvent choisir de donner aux investisseurs les droits de dénomination des espaces qu'elles construisent, comme cela se fait souvent dans le cadre d'une campagne de collecte de fonds, tandis que d'autres peuvent choisir d'envoyer un petit cadeau.
SKETCH Arts de travail a récemment procédé à une levée d'obligations communautaires de $1,4 million d'euros, afin d'acheter son espace administratif et son studio.. Pendant la période des fêtes, afin de remercier les investisseurs, SKETCH a distribué du café et des brownies à tous ceux qui ont fait un investissement.
Les petits gestes comme celui-ci ne doivent pas nécessairement être coûteux. Dans le cas de SKETCH, le café a été offert et les brownies ont été préparés par des bénévoles dans leur cuisine communautaire. Il s'agissait d'une reconnaissance peu coûteuse mais mémorable du rôle que jouent leurs investisseurs dans la réalisation de leur vision.
Pourquoi la gestion des investisseurs est-elle si importante ?
Vos investisseurs seront de puissants porte-parole de votre projet, de votre opportunité d'investissement et de votre mission. S'ils ont une expérience d'investissement positive, s'ils peuvent vous faire confiance et s'ils ont accès aux détails de l'investissement et du projet, ils partageront cette opportunité avec d'autres personnes de leur réseau.
"Le bouche à oreille est en fait la source la plus importante de nouveaux investissements", partage Jennifer Bryan, notre directrice de campagne principale à Tapestry. "En plus de générer de nouveaux investissements, la gestion des investisseurs tout au long de la durée de vie de leur obligation peut signifier que, lorsque leur obligation arrive à échéance, ils choisissent de réinvestir dans toute nouvelle opportunité d'investissement de l'organisation."
Des investisseurs visitent l'installation Abbey Dawn de SolarShare (pré-covid). Il s'agit de leur 37e projet.
SolarShare est une coopérative d'énergie communautaire qui vend des obligations pour financer des projets solaires appartenant à la communauté. "Ils ont un taux de réinvestissement supérieur à 70%, ce qui signifie que lorsque les obligations arrivent à échéance, 70% des investisseurs choisiront de remettre leur argent", explique Jennifer. "Ce pool d'investisseurs dévoués a permis à SolarShare de se développer extrêmement rapidement."
Pour vous donner une idée de la vitesse à laquelle ils se sont développés, de 2011 à 2015, ils ont levé $10 millions d'investissements au total. L'année dernière, rien qu'en 2020, ils ont réuni $16 millions en 9 mois. SolarShare a commencé avec un seul projet solaire et compte aujourd'hui 49 projets solaires en Ontario.
"Le Centre pour l'innovation sociale (CSI) a également une histoire de croissance fantastique", déclare Jen. Leur première campagne d'obligations en 2010 a permis de réunir $2 millions pour les aider à acheter leur premier bâtiment au centre-ville de Toronto. Quatre ans plus tard, en 2014, ils ont pu faire volte-face et approcher à nouveau les investisseurs pour lever $4,3 millions supplémentaires afin d'acheter un deuxième bâtiment.
"Ce qui est vraiment incroyable", partage Jen, "c'est qu'en 2020, au milieu d'une pandémie mondiale, CSI a pu lever $1,9 millions d'obligations communautaires supplémentaires en seulement 41 jours.." La rapidité avec laquelle leurs obligations ont été vendues témoigne de la confiance que les investisseurs accordent à CSI.
Comment Tapestry peut-elle vous aider ?
La mise en place d'une campagne d'obligations communautaires implique de forger des relations durables avec vos investisseurs. L'établissement de ces relations prend du temps. "Nous constatons souvent que les organisations n'ont pas la largeur de bande nécessaire pour consacrer des ressources et du temps à la gestion des investisseurs, et c'est pourquoi nous sommes là pour les aider", explique Jen.
"Nous nous considérons comme une partie temporaire de votre équipe, fournissant les ressources supplémentaires pour s'assurer que vos investisseurs reçoivent l'attention dont ils ont besoin. Nous pouvons vous fournir des conseils, des outils et des modèles pour vous aider dans votre démarche. Nous n'avons pas à réinventer la roue ici", déclare Jennifer, "nous l'avons fait tellement de fois maintenant que notre processus et nos méthodes sont bien formulés."
Êtes-vous intéressé par l'utilisation des obligations communautaires pour votre projet ? Prenez contact avec nous.