Dire que l'année écoulée a été difficile serait un euphémisme. Nous avons tous été poussés dans nos derniers retranchements pour faire face à la garde des enfants, à l'isolement social et aux défis économiques, pour n'en citer que quelques-uns.
Mais nous sommes une équipe résiliente. Partout au Canada, les collectivités et les organismes à vocation sociale se sont mobilisés pour fournir des services sociaux essentiels. Les organismes sans but lucratif et les organismes de bienfaisance, en particulier, ont travaillé sans relâche pour combler le vide en fournissant de la nourriture, un soutien en santé mentale, un logement, et bien plus encore.
Chez Tapestry, nous sommes toujours à la recherche de bonnes nouvelles, et maintenant que la pandémie dure depuis un an, nous pensons qu'il est grand temps d'en avoir.
Alors, quel a été le point positif de la pandémie ?
La pandémie, aussi difficile qu'elle ait été, a indéniablement suscité une évolution spectaculaire vers le collectivisme. Les mouvements de soutien aux initiatives locales et communautaires ont déclenché l'attention des masses. Nous avons tous vu les hashtags #supportlocal, un vieil ami nous a téléphoné à l'improviste ou nous avons proposé de faire les courses pour un voisin. Autant de signes qui montrent que, malgré la distanciation sociale, la cohésion sociale semble plus forte que ces dernières années.
Il en a été de même dans le monde de la finance. Aujourd'hui, plus que jamais, nous constatons que les investisseurs ne sont pas seulement intéressés par un rendement financier. Ils veulent également un résultat social tangible et un impact positif visible dans leur propre communauté.
Même dans un contexte de lockdowns et de restrictions généralisées, l'année dernière a été un grand succès pour le financement communautaire. Rien qu'en 2020, Tapestry a contribué à lever $18,3 millions d'investissements communautaires pour les organismes sans but lucratif, les coopératives et les organismes de bienfaisance canadiens. Cet investissement permet de créer des espaces pour les jeunes marginalisés, de produire de l'énergie propre et de soutenir la croissance d'organisations à vocation sociale.
Cela ne veut pas dire que le COVID n'a pas créé de nouveaux obstacles pour Tapestry et ses clients. C'est le cas. Mais comme tout le monde, nous apprenons à nous adapter et, ce faisant, à devenir plus productifs et plus efficaces.
Nous avons pensé profiter de l'occasion, à l'occasion de l'anniversaire de la pandémie, pour partager certaines des leçons que nous avons tirées d'une année de fermetures et de restrictions.
Une chance de redéfinir la communauté
En raison de la pandémie, nous avons tous été contraints d'être en ligne comme jamais auparavant. Nos clients, en particulier, ont dû redoubler d'efforts dans leurs tactiques numériques. Alors que les événements en personne étaient autrefois le modus operandi pour rencontrer des investisseurs potentiels et vendre des obligations communautaires, les appels Zoom sont la nouvelle norme.
Nous avons la chance de travailler dans un secteur qui est agile et flexible. Nos clients ont su s'adapter rapidement et ont effectué le passage en ligne en toute transparence. Et ce faisant, ils ont trouvé des avantages inattendus.
Le passage au numérique a permis d'élargir considérablement la portée des événements. Les événements n'ont plus de restrictions géographiques et les investisseurs potentiels peuvent y avoir accès dans tout le Canada. Cela a considérablement augmenté le nombre d'investisseurs d'impact pour nos clients.
Les événements en ligne sont également plus accessibles. Il n'est plus nécessaire d'organiser le transport ou la garde des enfants. Tout le monde peut participer, pour autant qu'il dispose d'une connexion Internet et de quelques minutes pour écouter. L'autre avantage ? L'organisation d'un événement en ligne est beaucoup plus rapide, et le contenu peut être enregistré et réutilisé.
SKETCH Working Arts vient de terminer sa campagne de vente d'obligations.qui a recueilli $1,4 million d'euros - tout cela pendant la pandémie. "Fait intéressant, 80% de leurs investisseurs étaient nouveaux pour l'organisation", partage Satyameet (Sattu) Singh, l'un des responsables de campagne de Tapestry. "Pousser les stratégies numériques peut vraiment aider les organismes à but non lucratif à étendre leur présence à de nouveaux supporters."
Cela nous a amenés, ainsi que nos clients, à réfléchir plus profondément à ce que sont vraiment nos communautés. S'agit-il d'un groupe d'individus vivant dans la même région ? Ou s'agit-il d'une communauté de croyances beaucoup plus large ? Avec l'abondance des outils de connectivité numérique, il est possible de réunir les communautés en ligne et hors ligne comme jamais auparavant.
Tirez parti des formidables outils à votre disposition
Nous avons dû modifier la façon dont nous travaillons avec nos clients et la façon dont nos clients interagissent avec leurs investisseurs obligataires potentiels. L'un des changements majeurs a été l'utilisation encore plus intensive d'outils en ligne. Et il y en a tellement d'excellents !
Les membres de l'équipe travaillant à domicile, les plateformes de gestion d'équipe sont devenues de plus en plus importantes. Nous sommes de grands fans de Trelloqui permet aux équipes de nos clients de suivre l'évolution de leur campagne, d'interagir et de répondre aux autres membres de l'équipe sur une seule interface. "C'est très interactif et cela permet à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde. Elle réduit également le nombre d'allers-retours par courrier électronique, ce qui nous fait gagner du temps", explique Sattu.
Les pistes d'investisseurs provenant d'une multitude de flux numériques, il est également essentiel de suivre le trafic entrant. Nous formons nos clients à l'utilisation d'un excellent outil de gestion de la relation client (CRM) appelé Pipedrive. "Nous aidons nos clients à intégrer Pipedrive avec autant de points d'entrée que possible, afin qu'aucun lead d'investisseur potentiel ne soit perdu", explique Sattu. "Une fois qu'un lead est dans Pipedrive, nous travaillons avec nos clients pour nous assurer qu'ils fournissent le contenu et les points de contact nécessaires pour que ce lead devienne un investisseur dans leur projet."
Nos clients sont également prêts à vendre des obligations communautaires directement aux investisseurs en ligne. Nous fournissons à nos clients un site web de campagne propre et rationalisé, qui donne aux investisseurs l'accès à une plateforme d'investissement simple pour rendre leur achat rapide et facile.
"Tous ces outils permettent d'optimiser rapidement les campagnes et de réduire considérablement les besoins en ressources", explique Sattu. "Aujourd'hui, nous pouvons mettre en place une campagne en deux mois environ, et nous travaillons vraiment dur pour réduire les coûts et rendre le financement communautaire accessible à un plus grand nombre d'organisations."
Nous ne pouvons pas nous rencontrer en personne, mais nous pouvons tout de même établir des liens significatifs.
Il est vrai que nous vivons à une époque où nous pouvons facilement nous connecter en ligne, mais cela ne signifie pas nécessairement que les connexions que nous établissons sur Internet sont les mêmes que les rencontres en personne. "Nous devons être très conscients de cela", dit Sattu "étant en ligne, nous devons faire très attention à lire la pièce, à mesurer l'intérêt et à établir la confiance."
"Cela peut signifier ajouter des points de contact supplémentaires pour les investisseurs potentiels, afin de s'assurer qu'ils se sentent informés" partage Sattu. "Nous encourageons nos clients à ne pas se fier uniquement aux e-mails, mais à décrocher le téléphone".
"Nous suggérons également à nos clients de demander à leurs investisseurs potentiels quelle forme de communication ils préfèrent", dit Sattu, "nous voulons que les investisseurs potentiels se sentent à l'aise."
Reconstruisons cette économie post-pandémique pour qu'elle soit plus durable.
Nous savons que le Covid-19 modifie la société de manière complexe. Nous savons également qu'il y aura des gagnants et des perdants dans cette pandémie, et que les personnes les plus touchées sont aussi celles qui ont le moins de ressources pour y faire face.
Alors que nous nous concentrons sur la reprise post-pandémique, nous devrions tous réfléchir sérieusement à l'économie que nous voulons voir de l'autre côté. S'agit-il de l'ancienne norme qui concentre la richesse dans les mains de quelques-uns ? Ou sommes-nous intéressés par la création d'un système plus inclusif et durable ?
Si vous vous intéressez à la conversation générale sur la "prochaine économie", consultez nos amis de la Commission européenne. Centre pour l'innovation sociale (CSI), qui accomplit un travail remarquable pour construire intentionnellement un système plus équitable. 
Nous savons que des formes innovantes de financement feront partie intégrante de la construction de la prochaine économie. Nous envisageons des financements qui 1) impliquent et récompensent les communautés, 2) financent un impact significatif et quantifiable, et 3) créent une durabilité et un pouvoir financiers pour les organismes à but non lucratif et les organisations caritatives qui fournissent des services essentiels à la société.
"Nous encourageons les organisations à but non lucratif, lorsque cela est possible et approprié, à envisager de solliciter des investissements auprès de leur propre communauté, afin de réinjecter des richesses dans cette dernière et de changer le cycle de dépendance aux subventions."
Si vous êtes un organisme à but non lucratif, une organisation caritative ou une coopérative souhaitant financer un projet avec le soutien de votre communauté, contactez-nous à l'adresse suivante info@tapestrycapital.ca.